Teslimat & İade

Genel Bilgiler

www.kullanatmarket.pro üzerinden verilen siparişler, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi, siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren başlar.
İstanbul içi 20 koli ve üzeri siparişlerde kendi araçlarımızla teslimat yapılır.
Siparişler genellikle 2-3 iş günü içerisinde tamamlanır.
Stokta bulunmayan ürünler için tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Teslimat Şekli

Siparişler, anlaşmalı ambar firmaları veya kargo firmaları aracılığıyla belirtilen adrese teslim edilir. Teslimat sırasında görevlilerin yanında paketi kontrol ederek hasar veya eksiklik durumunda tutanak tutulması gerekmektedir.

Teslimat Ücretleri

Verilen siparişlerde kargo/ambar ücreti alıcıya aittir.
İstanbul içi 25.000 TL ve üzeri alışverişlerde kendi araçlarımızla teslimat yapılır.
50.000 TL üzeri alışverişlerde İstanbul dışı bölgelere kargo ücretsiz.
Kampanya dönemlerinde ücretlendirme farklılık gösterebilir.

Teslimat Adresi Değişikliği

Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, ürün kargoya/ambara teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo veya ambar firması, alıcı adreste bulunamazsa siparişiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler, firmamıza geri gönderilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, olağanüstü durum, kargo veya ambar firması grevi vb. mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

İade Koşulları

Hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kabul edilir.
İade talebi 14 gün içinde müşteri desteğine iletilmelidir.
Onaylanan iadeler için kargo/ambar bilgileri paylaşılır; ürün tarafımıza ulaştığında işlem tamamlanır.
Hasarlı veya firmamızdan kaynaklanan hatalı gönderimler dışında yapılan iadelerde, iade sürecinde oluşacak kargo veya ambar ücreti müşteriye aittir.
Siparişlerde değişim yapılmamaktadır.

İade Sürecinin Tamamlanma Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve iade süreci sonuçlandırılır.

Ücret İadesi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi ise ilgili banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.